Was uns auszeichnet

Wir sind eine erfolgreiche, wachstumsstarke und sehr moderne Genossenschaftsbank mit 1,4 Milliarden Euro Bilanzsumme. Für unsere Mitglieder und Kunden engagieren sich rund 300 qualifizierte und motivierte Mitarbeiter/innen. Unsere differenzierten Zielgruppenkonzepte setzen wir in über 17 Geschäftsstellen um. Dabei sind die gelebte Nähe in Verbindung mit hoher Authentizität wesentliche Erfolgsfaktoren. Unser Geschäftsgebiet liegt in einer der lebenswertesten und wirtschaftlich gesündesten Region Deutschlands.

Im Zuge der Weiterentwicklung unserer Mulit-Kanal-Bank und der Erweiterung unseres Service-Angebots im standardisierten Produktverkauf, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

einen Kundenberater (m/w/d) für unser Kunden-Dialog-Center Medialer Vertrieb - 100% oder Teilzeit

Wir bieten Ihnen einen abwechslungsreichen und anspruchsvollen Arbeitsplatz in einem hochmotivierten, erfolgreichen Team. Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Im vorgegebenen Rahmen klären Sie eigenverantwortlich die Wünsche und Anliegen unserer Kunden. Durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung leisten Sie einen hohen Beitrag zur Kundenzufriedenheit. Unser Ziel ist es, die Anrufe schnell entgegenzunehmen und die Geschäftsvorfälle fallabschließend am Telefon zu erledigen.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

Inboundbereich:

  • Sie beantworten die Kundenanfragen der Gesamtbank per Telefon, E-Mail, Chat und Fax
  • Sie beraten unsere Kunden am Telefon. Schwerpunkte sind hierbei u.a. Kontoservice, Kartenservice, Reiseservice, allg. Dienstleistungen, Fachauskünfte, Online-Banking-Support u. Rückrufwünsche
  • Sie beraten und verkaufen Standardprodukte fallabschließend (z.B. e@asy-credit, Auslandsreisekrankenversicherung)
  • Sie erkennen Ansätze für Cross-Selling-Aktivitäten und vereinbaren Termine für unsere Berater/innen

Outboundbereich:

  • Sie vereinbaren im Rahmen lfd. Vertriebskampagnen aktiv verbindliche Beratungstermine mit unseren Bestandskunden

Service-Kunden-Verwaltung:

  • Sie bearbeiten situativ auch Aufgaben im Bereich der Verwaltung unserer Servicekunden

Ihr Anforderungsprofil:

Fachlich

  • Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zur/zum Bankkauffrau/mann, bzw. verfügen über Erfahrung im Bereich der Kundenberatung einer Bank
  • Sie verfügen über gute Kenntnisse in Standardbank- Online-Banking- u. Verbundprodukten
  • Sie verfügen über sichere PC-Kenntnisse

Persönlich

  • Sie haben eine angenehme, gewinnende Telefonstimme und Spaß am Telefonieren
    in einem sich gegenseitig unterstützenden Team
  • Sie sind eine kundenorientierte u. kommunikationsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägter  Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein
  • Sie haben Freude an Kommunikation und gehen gerne mit Menschen um
  • Sie behalten auch in stressigen Situationen die Ruhe
  • Sie verfügen über Einfühlungs- u. Durchsetzungsvermögen, Überzeugungskraft, sprachliche Gewandtheit und eine gute und schnelle Auffassungsgabe
  • Sie sind es gewohnt, sorgfältig, zuverlässig und zügig zu arbeiten
  • Sie sind kontaktfreudig und haben ein sicheres, kompetentes Auftreten
  • Sie arbeiten gerne flexibel

Arbeitszeiten

  • Die Arbeitszeiten sind flexibel von Montag bis Freitag von 8 - 18.00 Uhr und eine hierfür erforderliche Flexibilität setzen wir voraus.

Haben wir Sie neugierig gemacht?

Dann freuen wir uns auf Ihre Online Bewerbung.


Für nähere Auskünfte stehen Ihnen Frau Annette Stemmer (Leiterin Medialer Vertrieb unter
Tel. 07551 930-1901) sowie Herr Christoph Eckert (Personalabteilung unter Tel. 07551 930-1653) gerne zur Verfügung.